Supervisor Operacional

Descrição do serviço

Como é trabalhar na Rennov: Trabalhar na Rennov é fazer parte de um ambiente jovem, dinâmico e cheio de oportunidades de crescimento. Aqui, valorizamos as pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e promovemos um clima leve, colaborativo e inovador. Acreditamos no potencial de cada colaborador e investimos em ações que fortalecem a cultura do respeito, da escuta e da evolução profissional. Na Rennov, você é incentivado a aprender, crescer e construir uma carreira com propósito, cercado de pessoas que acreditam no trabalho em equipe e na entrega de resultados com excelência. Se você busca um lugar onde possa ser você mesmo, se desenvolver e fazer a diferença, a Rennov é o seu lugar! Responsabilidades: - Supervisionar e orientar a equipe de operadores de cobrança; - Monitorar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes; - Garantir o cumprimento das metas estabelecidas (produtividade, recuperação e qualidade); - Apoiar na elaboração de estratégias para recuperação de crédito; - Realizar reuniões de alinhamento, campanhas de incentivo e ações de engajamento da equipe; - Acompanhar indicadores operacionais e reportar resultados à coordenação/gerência; - Assegurar o cumprimento das normas, políticas e procedimentos da empresa. Qualificações: - Ensino superior (ADM ou áreas relacionadas) - Experiência mínima de 2 anos com atendimento ao cliente (presencial ou remoto); - Boa comunicação verbal e escrita; - Habilidade para trabalhar em equipe e com foco em resultados; - Conhecimentos básicos em informática. - Domínio de ferramentas de monitoria e relatórios de performance; - Habilidades em liderança, comunicação e resolução de conflitos; - Conhecimentos em pacote Office (Excel intermediário será considerado diferencial)